Preguntas frecuentes

Encontrará la respuesta en las listas a continuación para la mayoría de los problemas comunes que puede encontrar. Le proporcionaremos respuestas adicionales si nos informa de cualquier problema no resuelto que no se aborde a continuación.

1. ¿Todos los servicios de Webtopdf.com son gratuitos?

Si. Es gratis. Este servicio está disponible de forma gratuita para grupos e individuos, incluidas empresas e instituciones públicas. Todos los usuarios no necesitan comprar una licencia por separado para usar Webtopdf.com.

2. ¿Guarda una copia de mis archivos procesados?

Absolutamente no. No verificaremos, copiaremos ni analizaremos sus archivos de ninguna manera. Mientras sus archivos están en nuestros servidores, están estrictamente protegidos y nadie puede acceder a ellos. Todo el procesamiento de archivos se realiza por máquina y no hay interacción humana con sus archivos. Solo los guardamos durante un máximo de 1 hora para que pueda descargarlos. Justo después, se eliminan por completo de nuestros servidores para siempre. También puede eliminar el documento usted mismo al final de cada conversión.

Para más detalle, vea la Legal y Privacidad.

3. ¿Están seguros los archivos de la empresa con su servicio?

Si. Todas las cargas usan https / SSL e incluyen nuestro cifrado de extremo a extremo para mayor privacidad. Estos pasos adicionales aumentan la seguridad y satisfacen la mayoría de las políticas de privacidad de datos corporativos. En pocas palabras, sus datos se procesan de la manera más segura posible. Cumplimos con el Reglamento de Protección de Datos de la UE, que es uno de los estándares de seguridad más estrictos del mundo (GDPR).

4. La conversión falló. Toma mucho tiempo

Ocurre con mayor frecuencia por tres razones.

a. Cuando el programa no puede completar el proceso, generalmente las extensiones del navegador son el problema. Asegúrese de tener todas las extensiones del navegador deshabilitadas cuando use nuestro servicio. Si eso no funciona, intente utilizar un navegador diferente. En casi todos los casos, esto resolverá el problema.

b. Los datos del usuario tienen un tipo de archivo no compatible o estados de datos anormales.

c. La velocidad de procesamiento depende de muchos factores, por lo que el tiempo que le llevará convertir sus archivos dependerá también de su propia velocidad de conexión a Internet, el tamaño de los archivos seleccionados y, principalmente, de qué tan ocupados estén nuestros servidores. El tiempo predeterminado de procesamiento del trabajo del servidor es de 3 minutos. Es posible que obtenga el error debido a una gran carga de trabajo que excede los 3 minutos.

5. Me gustaría saber los formatos de archivo admitidos.

Actualmente, se admiten cuatro tipos de formatos de archivo, como se muestra en la tabla a continuación.
Extensión de archivoDescripción
PDFPortable Document Format
HTMLHypertext Markup Language with a client-side image map
HTMHypertext Markup Language File
MHTFormato de archivo de página web utilizado para combinar en un solo documento

6. El mensaje "Esta tarea ya ha sido eliminada." Se visualiza.

El sistema elimina los archivos resultantes después de una hora de conversión de archivos. El mensaje anterior se mostrará al solicitar archivos eliminados. Alternativamente, el mismo mensaje se muestra cuando el usuario elimina el archivo haciendo clic en el botón "Eliminarlo ahora".

7. Eliminé el archivo convertido haciendo clic en el botón "Eliminar ahora", pero aún veo el archivo convertido en el menú "Vista previa de PDF".

Si el usuario vio el documento usando el menú "Vista previa de PDF" al menos una vez en el navegador del dispositivo que está usando, los datos de caché permanecen en el navegador del usuario. Si bien los datos de caché de este navegador permanecen, aún serán visibles incluso si el archivo convertido se elimina de nuestro servidor. Sin embargo, los usuarios que aún no han visto el archivo convertido no pueden ver el archivo convertido. El período de validez de los datos de caché del navegador varía según el entorno del dispositivo del usuario.

8. Convertí la página web a formato PDF o de imagen, pero cuando abro el archivo resultante, está en blanco.

Verifique la tag (media = "print") de su página web. Si hay una etiqueta asociada con la operación de impresión, afectará el proceso de conversión. En este caso, desmarque la casilla de verificación "Utilizar Print Layout" en las opciones de conversión.

9. ¿Cuáles son sus requisitos del sistema?

Tenemos requisitos de sistema muy básicos. Para ejecutar sin problemas nuestras herramientas, le recomendamos que trabaje con los siguientes navegadores: Chrome, Firefox, Explorer +10 y Safari. Si en algún momento experimentara problemas dentro de la pantalla de descarga, le recomendamos que configure su navegador en modo de incógnito.

10. El resultado no es el mismo que el documento original.

Ocasionalmente, el convertidor de HTML a PDF puede producir resultados que son diferentes a los de un navegador normal. A veces, su archivo convertido puede mostrar una calidad inferior a su documento original. Internamente, Webtopdf.com ejecuta un motor de navegador basado en el proyecto Chromium de Google, que es el mismo motor de navegador que alimenta el navegador Google Chrome. Dado que un navegador diferente puede procesar el mismo HTML de manera diferente, el HTML que se vuelve "perfecto" en otro navegador, como IE, puede no hacerlo en Google Chrome o Webtopdf.com. Por lo tanto, asegúrese de verificar primero su HTML en el navegador Google Chrome. Si Google Chrome no se procesa "correctamente", primero deberá ajustar su HTML para que se procese correctamente en Google Chrome.

11. La página parece estar medio cargada y le faltan contenidos.

La razón más común para esto es que su código carga contenido con JavaScript y el JavaScript no terminó de ejecutarse antes de que comience la conversión. Para resolver este problema, puede intentar aumentar WaitTime.

Este problema también puede ocurrir si hay un error en el código JavaScript.

12. El diseño de la página parece estar apretado en lugar de estar perfectamente organizado como en un navegador.

Intente establecer "Zoom" en un valor inferior a 100. De forma predeterminada, el ancho de píxeles de una página PDF es mucho más pequeño que el ancho de píxeles de una ventana de navegador típica. Como tal, una página que está optimizada para una ventana de navegador más amplia puede no mostrarse correctamente cuando la ventana es mucho más estrecha. Puede verificar si este es el problema cargando la página en un navegador normal, luego reduciendo considerablemente el tamaño de la ventana del navegador y ver si observa el mismo diseño reducido en el archivo PDF resultante. Si este es el caso, un valor de zoom más pequeño tendrá el efecto de aumentar el ancho de píxeles de la página PDF, lo que da como resultado el diseño previsto.

13. La página carga todos los contenidos pero parece que faltan estilos CSS.

La razón más común es que el CSS requiere autenticaciones. El servicio Webtopdf.com no puede compartir una sesión de autenticación con el documento. O bien, la página puede aparecer como si el CSS no se cargara debido a un error de JavaScript.

14. El resultado de convertir una página web es diferente de la página web original. El archivo convertido muestra una página web de inicio de sesión.

El servicio Webtopdf.com no admite la conversión de archivos para páginas web que requieren un inicio de sesión. Esto se debe a que el servicio Webtopdf.com no puede compartir una sesión de autenticación con esa página web.

15. ¿Alguien más puede ver los archivos que convierto?

Absolutamente no. Todos los archivos son privados.

16. ¿Qué precauciones de seguridad tomas?

Todo nuestro hardware se ejecuta en centros de datos de alta seguridad y clase mundial que utilizan sistemas de control de acceso multifactor y vigilancia electrónica de última generación. Todo el tráfico hacia y desde nuestros servidores está asegurado por seguridad de nivel de transporte utilizando SSL de 128 bits para cifrar los datos enviados entre sus sistemas y los nuestros.

17. He encontrado un problema de seguridad, ¿cómo lo denuncio?

Si cree que ha encontrado un posible problema de seguridad o vulnerabilidad con cualquiera de los servicios de Webtopdf.com que queremos saber de usted, envíenos un correo electrónico a support@webtopdf.com.

18. ¿Webtopdf.com ofrece servicios de API REST de conversión de archivos para desarrolladores?

No, Webtopdf.com está diseñado para usuarios finales y no proporciona API REST. Sin embargo, recientemente hemos recibido muchas consultas sobre REST API, y actualmente estamos desarrollando servicios REST API para uso comercial. El servicio será notificado por separado cuando se complete el desarrollo.