FAQ

Troverai la risposta dagli elenchi di seguito per la maggior parte dei problemi comuni che potresti riscontrare. Forniremo ulteriori risposte se ci comunichi eventuali problemi irrisolti che non vengono risolti di seguito.

1. Tutti i servizi Webtopdf.com sono gratuiti?

Sì. È gratis. Questo servizio è disponibile gratuitamente per entrambi i gruppi e gli individui, comprese le società e le istituzioni pubbliche. Non tutti gli utenti devono acquistare una licenza separata per utilizzare Webtopdf.com.

2. Conserva una copia dei miei file elaborati?

Assolutamente no. Non controlliamo, copiamo o analizziamo i tuoi file in alcun modo. Mentre i tuoi file sono nei nostri server, sono rigorosamente protetti e nessuno può accedervi. Tutta l'elaborazione dei file viene eseguita dalla macchina e non vi è alcuna interazione umana con i file. Le conserviamo per un massimo di 1 ora in modo da poterle scaricare. Subito dopo, vengono completamente rimossi per sempre dai nostri server. Puoi anche eliminare il documento da solo alla fine di ogni conversione.

Per maggiori informazioni, leggi la nostra Avviso Legale & Privacy.

3. I file aziendali sono sicuri con il tuo servizio?

Sì. Tutti i caricamenti utilizzano https / SSL e includono la nostra crittografia end-to-end per ulteriore privacy. Questi passaggi aggiuntivi aumentano la sicurezza e soddisfano la maggior parte delle politiche sulla privacy dei dati aziendali. In parole povere, i tuoi dati vengono elaborati nel modo più sicuro possibile. Rispettiamo il regolamento sulla protezione dei dati dell'UE, che è uno dei più severi standard di sicurezza al mondo (GDPR).

4. La conversione non è riuscita. Ci vuole troppo tempo

Si verifica più spesso per tre motivi.

a. Quando il programma non può completare il processo, in genere il problema è rappresentato dalle estensioni del browser. Assicurati di aver disabilitato tutte le estensioni del browser quando usi il nostro servizio. Se il problema persiste, prova a utilizzare un browser diverso. In quasi tutti i casi questo risolverà il problema.

b. I dati utente hanno un tipo di file non supportato o stati di dati anomali.

c. La velocità di elaborazione dipende da molti fattori, quindi il tempo necessario per convertire i tuoi file dipenderà anche dalla tua velocità di connessione a Internet, dalle dimensioni dei file selezionati e, soprattutto, da quanto sono occupati i nostri server. Il tempo di elaborazione del lavoro del server predefinito è di 3 minuti. È possibile che venga visualizzato l'errore a causa di un carico di lavoro pesante che supera i 3 minuti.

5. Mi piacerebbe conoscere i formati di file supportati.

Attualmente sono supportati quattro tipi di formati di file, come mostrato nella tabella seguente.
Extensión de archivoDescrizione
PDFPortable Document Format
HTMLHypertext Markup Language with a client-side image map
HTMHypertext Markup Language File
MHTFormato di archivio delle pagine Web utilizzato per combinare in un singolo documento

6. Il messaggio "Questa attività è già stata cancellata." È visualizzato.

Il sistema elimina i file risultanti dopo un'ora di conversione dei file. Il messaggio sopra verrà visualizzato quando si richiedono file cancellati. In alternativa, lo stesso messaggio viene visualizzato quando l'utente elimina il file facendo clic sul pulsante "Cancella subito".

7. Ho eliminato il file convertito facendo clic sul pulsante "Cancella subito", ma vedo ancora il file convertito nel menu "Anteprima PDF".

Se l'utente ha visualizzato il documento utilizzando il menu "Anteprima PDF" almeno una volta nel browser del dispositivo che sta utilizzando, i dati della cache rimangono nel browser dell'utente. Sebbene i dati della cache di questo browser rimangano, saranno comunque visibili anche se il file convertito viene eliminato dal nostro server. Tuttavia, gli utenti che non hanno ancora visualizzato il file convertito non possono vedere il file convertito. Il periodo di validità dei dati della cache del browser varia in base all'ambiente del dispositivo dell'utente.

8. Ho convertito la pagina Web in formato PDF o immagine, ma quando apro il file risultante è vuoto.

Controlla il tag (media = "print") della tua pagina web. Se è presente un tag associato all'operazione di stampa, ciò influirà sul processo di conversione. In questo caso, deseleziona la casella di controllo "Usa Print Layout" nelle opzioni di conversione.

9. Quali sono i requisiti di sistema?

Abbiamo requisiti di sistema molto basilari. Per eseguire senza problemi i nostri strumenti, ti consigliamo di lavorare con i seguenti browser: Chrome, Firefox, Explorer +10 e Safari. Se in qualsiasi momento dovessi riscontrare problemi nella schermata di download, ti consigliamo di impostare il browser in modalità di navigazione in incognito.

10. Il risultato non è lo stesso del documento originale.

Occasionalmente il convertitore da HTML a PDF può produrre risultati diversi rispetto a un normale browser. A volte il file convertito potrebbe mostrare una qualità inferiore rispetto al documento originale. Internamente Webtopdf.com esegue un motore di browser basato sul progetto Chromium di Google, che è lo stesso motore di browser che alimenta il browser Google Chrome. Poiché browser diversi possono eseguire lo stesso rendering dell'HTML in modo diverso, l'HTML che rende "perfetto" in un altro browser come IE potrebbe non renderlo uguale in Google Chrome o Webtopdf.com. In tal modo, assicurati di verificare prima l'HTML nel browser Google Chrome. Se Google Chrome non viene visualizzato "correttamente", dovrai prima modificare il codice HTML per renderlo correttamente in Google Chrome.

11. La pagina sembra essere caricata solo a metà e manca di contenuti.

Il motivo più comune di ciò è che il codice carica i contenuti con JavaScript e JavaScript non è stato eseguito prima dell'inizio della conversione. Per risolvere questo problema, puoi provare ad aumentare WaitTime.

Questo problema può verificarsi anche in presenza di un errore nel codice JavaScript.

12. Il layout della pagina sembra ristretto invece che ben strutturato come in un browser.

Prova a impostare "Zoom" su un valore inferiore a 100. Per impostazione predefinita, la larghezza dei pixel di una pagina PDF è molto più piccola della larghezza dei pixel di una tipica finestra del browser. Pertanto, una pagina ottimizzata per una finestra del browser più ampia potrebbe non essere visualizzata correttamente quando la finestra è molto più stretta. È possibile verificare se questo è il problema caricando la pagina come un normale browser, quindi riducendo considerevolmente le dimensioni della finestra del browser e vedere se si osserva lo stesso layout angusto nel file PDF dei risultati. In questo caso, un valore di zoom più piccolo avrà l'effetto di aumentare la larghezza dei pixel della pagina PDF, quindi si otterrà il layout previsto.

13. La pagina carica tutti i contenuti ma sembra mancare lo stile CSS.

Il motivo più comune è che il CSS richiede autenticazioni. Il servizio Webtopdf.com non può condividere una sessione di autenticazione con il documento. In alternativa, la pagina potrebbe apparire come se il CSS non si caricasse a causa di un errore JavaScript.

14. Il risultato della conversione di una pagina Web è diverso dalla pagina Web originale. Il file convertito mostra una pagina Web di accesso.

Il servizio Webtopdf.com non supporta la conversione di file per pagine Web che richiedono un accesso. Questo perché il servizio Webtopdf.com non può condividere una sessione di autenticazione con quella pagina web.

15. Qualcun altro può vedere i file che converto?

Assolutamente no. Tutti i file sono privati.

16. Quali precauzioni di sicurezza prendi?

All of our hardware runs in world-class, highly secure data centers utilizing state-of-the art electronic surveillance and multi-factor access control systems. All traffic to and from our servers is secured by transport level security using 128 bit SSL to encrypt the data sent between your systems and ours.

17. Ho riscontrato un problema di sicurezza, come posso segnalarlo?

Se ritieni di aver riscontrato un potenziale problema di sicurezza o una vulnerabilità con uno qualsiasi dei servizi di Webtopdf.com che desideriamo ricevere da te, ti preghiamo di inviarci un'e-mail a support@webtopdf.com.

18. Webtopdf.com offre servizi di API REST di conversione file per sviluppatori?

No, Webtopdf.com è progettato per gli utenti finali e non fornisce l'API REST. Tuttavia, abbiamo recentemente ricevuto molte domande sull'API REST e attualmente stiamo sviluppando servizi API REST per uso commerciale. Il servizio verrà notificato separatamente al termine dello sviluppo.