FAQ

Znajdziesz odpowiedź z poniższych list na większość typowych problemów, które możesz napotkać. Udzielimy dodatkowych odpowiedzi, jeśli poinformujesz nas o nierozwiązanych problemach, które nie zostały omówione poniżej.

1. Czy wszystkie usługi Webtopdf.com są bezpłatne?

Tak. Jest wolne. Ta usługa jest dostępna bezpłatnie dla grup i osób prywatnych, w tym dla firm i instytucji publicznych. Wszyscy użytkownicy nie muszą kupować osobnej licencji, aby korzystać z Webtopdf.com.

2. Czy przechowujesz kopię moich przetworzonych plików?

Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj naszą Prywatność i regulaminy.

3. Czy twoje pliki firmowe są bezpieczne?

Tak. Wszystkie przesłane pliki korzystają z protokołu https / SSL i zawierają nasze kompleksowe szyfrowanie dla dalszej prywatności. Te dodatkowe kroki zwiększają bezpieczeństwo i są zgodne z większością korporacyjnych zasad ochrony danych. Krótko mówiąc, Twoje dane są przetwarzane tak bezpiecznie, jak to możliwe. Przestrzegamy unijnego rozporządzenia o ochronie danych, które jest jedną z najsurowszych norm bezpieczeństwa na świecie (RODO).

4. Konwersja nie powiodła się. To trwa zbyt długo.

Występuje najczęściej z trzech powodów.

a. Gdy program nie może ukończyć tego procesu, zwykle problem stanowią rozszerzenia przeglądarki. Upewnij się, że wszystkie rozszerzenia przeglądarki są wyłączone podczas korzystania z naszej usługi. Jeśli to nie zadziała, spróbuj użyć innej przeglądarki. W prawie wszystkich przypadkach rozwiąże to problem.

b. Dane użytkownika mają nieobsługiwany typ pliku lub nieprawidłowe stany danych.

c. Szybkość przetwarzania zależy od wielu czynników, więc czas konwersji plików będzie zależeć również od szybkości połączenia internetowego, wielkości wybranych plików i, przede wszystkim, od tego, jak zajęte są nasze serwery. Domyślny czas przetwarzania pracy serwera to 3 minuty. Może pojawić się błąd z powodu dużego obciążenia, które przekracza 3 minuty.

5. Chciałbym poznać obsługiwane formaty plików.

Obecnie obsługiwane są cztery typy formatów plików, jak pokazano w poniższej tabeli.
RozbudowaOpis
PDFPortable Document Format
HTMLHypertext Markup Language with a client-side image map
HTMHypertext Markup Language File
MHTFormat archiwum strony internetowej używany do łączenia w jednym dokumencie

6. Komunikat „To zadanie zostało już usunięte”. Wyświetla się.

System usuwa powstałe pliki po godzinie konwersji plików. Powyższy komunikat zostanie wyświetlony przy żądaniu usunięcia plików. Alternatywnie ten sam komunikat jest wyświetlany, gdy użytkownik usuwa plik, klikając przycisk „Usuń teraz”.

7. Usunąłem przekonwertowany plik, klikając przycisk „Usuń teraz”, ale nadal widzę przekonwertowany plik w menu „Podgląd PDF”.

Jeśli użytkownik wyświetli dokument przy użyciu menu „Podgląd PDF” co najmniej raz w przeglądarce urządzenia, którego używa, dane w pamięci podręcznej pozostają w przeglądarce użytkownika. Chociaż dane pamięci podręcznej tej przeglądarki pozostają, nadal będą widoczne, nawet jeśli przekonwertowany plik zostanie usunięty z naszego serwera. Jednak użytkownicy, którzy jeszcze nie oglądali przekonwertowanego pliku, nie widzą przekonwertowanego pliku. Okres ważności danych w pamięci podręcznej przeglądarki różni się w zależności od środowiska urządzenia użytkownika.

8. Przekonwertowałem stronę internetową do formatu PDF lub obrazu, ale kiedy otwieram plik wynikowy, jest pusty.

Sprawdź znacznik (media = "print") swojej strony internetowej. Jeśli z operacją drukowania jest powiązany znacznik, wpłynie to na proces konwersji. W takim przypadku usuń zaznaczenie pola wyboru „Użyj układu wydruku” w opcjach konwersji.

9. Jakie są wymagania systemowe?

Mamy bardzo podstawowe wymagania systemowe. Aby bezproblemowo uruchomić nasze narzędzia, zalecamy pracę z następującymi przeglądarkami: Chrome, Firefox, Explorer +10 i Safari. Jeśli w dowolnym momencie wystąpią problemy na ekranie pobierania, zalecamy ustawienie przeglądarki na tryb incognito.

10. Wynik nie jest taki sam jak oryginalny dokument.

Czasami konwerter HTML na PDF może generować wyniki, które różnią się od zwykłej przeglądarki. Czasami przekonwertowany plik może mieć niższą jakość niż oryginalny dokument. Wewnętrznie Webtopdf.com obsługuje silnik przeglądarki oparty na projekcie Chromium Google, który jest tym samym silnikiem przeglądarki, który obsługuje przeglądarkę Google Chrome. Ponieważ różne przeglądarki mogą renderować ten sam kod HTML inaczej, kod HTML, który renderuje „perfekcyjnie” w innej przeglądarce, takiej jak IE, może nie renderować tego samego w przeglądarce Google Chrome lub Webtopdf.com. W związku z tym najpierw sprawdź kod HTML w przeglądarce Google Chrome. Jeśli Google Chrome nie renderuje się „poprawnie”, musisz dostosować kod HTML, aby najpierw renderował się poprawnie w Google Chrome.

11. Strona wydaje się być w połowie załadowana i brakuje jej treści.

Najczęstszą przyczyną tego jest to, że kod ładuje zawartość za pomocą JavaScript, a JavaScript nie zakończył działania przed rozpoczęciem konwersji. Aby rozwiązać ten problem, możesz spróbować zwiększyć czas oczekiwania.

Ten problem może również wystąpić, jeśli wystąpi błąd w kodzie JavaScript.

12. Układ strony wydaje się ciasny, a nie uporządkowany jak w przeglądarce.

Spróbuj ustawić „Zoom” na wartość mniejszą niż 100. Domyślnie szerokość w pikselach strony PDF jest znacznie mniejsza niż szerokość w typowym oknie przeglądarki. W związku z tym strona zoptymalizowana pod kątem szerszego okna przeglądarki może nie wyświetlać się poprawnie, gdy okno jest znacznie węższe. Możesz sprawdzić, czy to jest problem, ładując stronę zwykłą przeglądarką, a następnie znacznie zmniejszając rozmiar okna przeglądarki i sprawdzając, czy w wynikowym pliku PDF obserwuje się ten sam ciasny układ. W takim przypadku mniejsza wartość powiększenia spowoduje zwiększenie szerokości pikseli strony PDF, a tym samym uzyskanie zamierzonego układu.

13. Strona ładuje całą zawartość, ale wydaje się, że brakuje w niej stylów CSS.

Najczęstszym powodem jest to, że CSS wymaga uwierzytelnienia. Usługa Webtopdf.com nie może udostępnić sesji uwierzytelnienia z dokumentem. Lub strona może wyglądać tak, jakby CSS nie został załadowany z powodu błędu JavaScript.

14. Wynik konwersji strony internetowej różni się od oryginalnej strony internetowej. Przekonwertowany plik pokazuje stronę internetową logowania.

Usługa Webtopdf.com nie obsługuje konwersji plików dla stron internetowych wymagających logowania. Wynika to z faktu, że usługa Webtopdf.com nie może współużytkować sesji uwierzytelniania z tą stroną.

15. Czy ktoś inny może zobaczyć pliki, które przekonwertowałem?

Absolutnie nie. Wszystkie pliki są prywatne.

16. Jakie środki ostrożności podejmujesz?

Cały nasz sprzęt działa w światowej klasy, bardzo bezpiecznych centrach danych, wykorzystujących najnowocześniejszy elektroniczny system nadzoru i wieloczynnikowe systemy kontroli dostępu. Cały ruch do i z naszych serwerów jest zabezpieczony przez zabezpieczenia na poziomie transportu przy użyciu 128-bitowego protokołu SSL w celu szyfrowania danych przesyłanych między Twoim systemem a naszym.

17. Znalazłem problem bezpieczeństwa, jak to zgłosić?

Jeśli uważasz, że znalazłeś potencjalny problem bezpieczeństwa lub lukę w zabezpieczeniach którejkolwiek z usług Webtopdf.com, którą chcemy usłyszeć od ciebie - napisz do nas na support@webtopdf.com.

18. Czy Webtopdf.com oferuje programistom usługi konwersji plików REST API?

Nie, Webtopdf.com jest przeznaczony dla użytkowników końcowych i nie zapewnia interfejsu API REST. Jednak ostatnio otrzymaliśmy wiele zapytań dotyczących interfejsu API REST i obecnie opracowujemy usługi interfejsu API REST do użytku komercyjnego. Usługa zostanie powiadomiona osobno po zakończeniu opracowywania.