Вопросы-Ответы

Вы найдете ответ в списках ниже для большинства распространенных проблем, с которыми вы можете столкнуться. Мы предоставим дополнительные ответы, если вы сообщите нам о любых нерешенных проблемах, которые не рассматриваются ниже.

1. Все ли услуги Webtopdf.com бесплатны?

Да. Это бесплатно. Эта услуга предоставляется бесплатно как группам, так и отдельным лицам, включая компании и государственные учреждения. Всем пользователям не нужно приобретать отдельную лицензию для использования Webtopdf.com.

2. У вас есть копия моих обработанных файлов?

Точно нет. Мы не будем проверять, копировать или анализировать ваши файлы в любом случае. Пока ваши файлы находятся на наших серверах, они строго защищены, и никто не может получить к ним доступ. Вся обработка файлов выполняется машиной, и ваши файлы не взаимодействуют с человеком. Мы просто держим их максимум 1 час, чтобы вы могли их скачать. Сразу после этого они навсегда удаляются с наших серверов. Вы также можете удалить документ самостоятельно в конце каждого преобразования.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, прочитайте нашу Юридическая информация & Конфиденциальность.

3. Безопасны ли файлы компании с вашим сервисом?

Да. Все загрузки используют https / SSL и включают наше сквозное шифрование для дальнейшей конфиденциальности. Эти дополнительные шаги повышают безопасность и удовлетворяют большинству корпоративных политик конфиденциальности данных. Проще говоря, ваши данные обрабатываются максимально безопасно. Мы соблюдаем Регламент о защите данных ЕС, который является одним из самых строгих стандартов безопасности в мире (GDPR).

4. Преобразование не удалось. Это занимает слишком много времени.

Это происходит чаще всего по трем причинам.

a. Когда программа не может завершить процесс, обычно проблема заключается в расширениях браузера. Убедитесь, что у вас отключены все расширения браузера при использовании нашего сервиса. Если это не работает, попробуйте использовать другой браузер. Почти во всех случаях это решит проблему.

b. Пользовательские данные имеют неподдерживаемый тип файла или ненормальные состояния данных.

c. Скорость обработки зависит от многих факторов, поэтому время, которое потребуется вам для преобразования ваших файлов, будет зависеть также от вашей скорости интернет-соединения, размера выбранных файлов и, в основном, от того, насколько загружены наши серверы. Время обработки работы сервера по умолчанию составляет 3 минуты. Вы можете получить ошибку из-за большой рабочей нагрузки, превышающей 3 минуты.

5. Я хотел бы знать поддерживаемые форматы файлов.

В настоящее время поддерживаются четыре типа форматов файлов, как показано в таблице ниже.
Формат файлаОписание
PDFPortable Document Format
HTMLHypertext Markup Language with a client-side image map
HTMHypertext Markup Language File
MHTФормат архива веб-страницы, используемый для объединения в один документ

6. Сообщение «Эта задача уже удалена». Отображается

Система удаляет полученные файлы после одного часа преобразования файлов. Приведенное выше сообщение будет отображаться при запросе удаленных файлов. В качестве альтернативы, то же сообщение отображается, когда пользователь удаляет файл, нажимая кнопку «Удалить сейчас». Если вы хотите поделиться результатом конверсии, нажав кнопку «Поделиться ссылкой на скачивание», если один пользователь удалит его, нажав кнопку «Удалить сейчас», это повлияет на всех пользователей, которые поделились ссылкой на результат конверсии.

7. Я удалил преобразованный файл, нажав кнопку «Удалить сейчас», но все равно вижу преобразованный файл в меню «Предварительный просмотр PDF».

Если пользователь просматривал документ с помощью меню «Просмотр PDF» хотя бы один раз в браузере устройства, которое он использует, данные кэша остаются в браузере пользователя. Пока данные кэша этого браузера остаются, они все равно будут видны, даже если преобразованный файл будет удален с нашего сервера. Однако пользователи, которые еще не просмотрели преобразованный файл, не смогут увидеть преобразованный файл. Срок действия данных кэша браузера зависит от среды пользовательского устройства.

8. Я преобразовал веб-страницу в формат PDF или изображение, но когда я открываю полученный файл, он остается пустым.

Проверьте тег (media = "print") на вашей веб-странице. Если с операцией печати связан тег, это повлияет на процесс преобразования. В этом случае снимите флажок "Использовать Print Layout" в параметрах преобразования.

9. Каковы ваши системные требования?

У нас очень простые системные требования. Для бесперебойной работы наших инструментов мы рекомендуем вам работать со следующими браузерами: Chrome, Firefox, Explorer +10 и Safari. Если в какой-то момент у вас возникнут проблемы на экране загрузки, мы рекомендуем вам настроить браузер на режим инкогнито.

10. Результат не совпадает с исходным документом.

Иногда конвертер HTML в PDF может давать результаты, отличные от обычного браузера. Иногда преобразованный файл может показывать более низкое качество, чем исходный документ. Внутри Webtopdf.com работает браузерный движок, основанный на проекте Google Chromium, который является тем же браузерным движком, который поддерживает браузер Google Chrome. Поскольку разные браузеры могут отображать один и тот же HTML по-разному, HTML, который отображается как «совершенный» в другом браузере, таком как IE, может не отображаться в Google Chrome или Webtopdf.com. Поэтому убедитесь, что сначала вы проверили свой HTML в браузере Google Chrome. Если Google Chrome не отображает «правильно», то вам нужно настроить HTML, чтобы он правильно отображался в Google Chrome.

11. Страница кажется загруженной только наполовину и на ней отсутствует содержимое.

Наиболее распространенная причина этого заключается в том, что ваш код загружает содержимое с помощью JavaScript, и JavaScript не завершил работу до начала преобразования. Чтобы решить эту проблему, вы можете попытаться увеличить WaitTime.

Эта проблема также может возникнуть в случае ошибки в коде JavaScript.

12. Компоновка страницы кажется тесной, а не аккуратно выложенной, как в браузере.

Пожалуйста, попробуйте установить для «Zoom» значение меньше 100. По умолчанию ширина пикселя страницы PDF намного меньше ширины пикселя типичного окна браузера. Как таковая страница, которая оптимизирована для более широкого окна браузера, может отображаться некорректно, когда окно намного уже. Вы можете проверить, является ли это проблемой, загрузив страницу обычным браузером, а затем значительно уменьшив размер окна браузера, и посмотреть, наблюдаете ли вы ту же стесненную компоновку в конечном PDF-файле. В этом случае меньшее значение масштабирования будет увеличивать ширину пикселя страницы PDF, что приведет к намеченному макету.

13. Страница загружает все содержимое, но, кажется, отсутствуют стили CSS.

Наиболее распространенная причина заключается в том, что CSS требует аутентификации. Служба Webtopdf.com не может совместно использовать сеанс аутентификации с документом. Или страница может выглядеть так, как если бы CSS не загружался из-за ошибки JavaScript.

14. Результат преобразования веб-страницы отличается от исходного веб-страницы. Преобразованный файл показывает веб-страницу входа.

Служба Webtopdf.com не поддерживает преобразование файлов для веб-страниц, требующих входа в систему. Это связано с тем, что служба Webtopdf.com не может совместно использовать сеанс аутентификации с этой веб-страницей.

15. Может ли кто-нибудь еще увидеть файлы, которые я конвертирую?

Точно нет. Все файлы являются частными. Тем не менее, он будет открыт для пользователей, которые делятся ссылкой, нажав кнопку «Поделиться ссылкой для скачивания». Общие ссылки непредсказуемы, потому что они являются случайными значениями, основанными на GUID.

16. Какие меры безопасности вы принимаете?

Все наше оборудование работает в высокозащищенных центрах обработки данных мирового класса, использующих самые современные системы электронного наблюдения и многофакторного контроля доступа. Весь трафик на наши серверы и с них обеспечивается защитой транспортного уровня с использованием 128-битного SSL для шифрования данных, передаваемых между вашими системами и нашими.

17. Я обнаружил проблему безопасности, как мне сообщить об этом?

Если вы считаете, что обнаружили потенциальную проблему безопасности или уязвимость в какой-либо из служб Webtopdf.com, о которых мы хотим услышать от вас, - напишите нам по адресу support@webtopdf.com.

18. Предлагает ли Webtopdf.com сервисы преобразования файлов REST API для разработчиков?

Нет, Webtopdf.com предназначен для конечных пользователей и не предоставляет REST API. Однако недавно мы получили много запросов о REST API, и в настоящее время мы разрабатываем службы REST API для коммерческого использования. Услуга будет уведомлена отдельно, когда разработка будет завершена.