FAQ

U vindt het antwoord uit de onderstaande lijsten voor de meeste veelvoorkomende problemen. We zullen aanvullende antwoorden geven als u ons op de hoogte stelt van onopgeloste problemen die hieronder niet worden behandeld.

1. Zijn alle Webtopdf.com-services gratis?

Ja. Het is gratis. Deze service is gratis beschikbaar voor zowel groepen als individuen, inclusief bedrijven en openbare instellingen. Alle gebruikers hoeven geen afzonderlijke licentie te kopen om Webtopdf.com te gebruiken.

2. Bewaart u een kopie van mijn verwerkte bestanden?

Absoluut niet. We zullen uw bestanden op geen enkele manier controleren, kopiëren of analyseren. Hoewel uw bestanden zich op onze servers bevinden, zijn ze strikt beveiligd en heeft niemand hier toegang toe. Alle bestandsverwerking gebeurt per machine en er is geen menselijke interactie met uw bestanden. We bewaren ze maximaal 1 uur, zodat u ze kunt downloaden. Meteen daarna worden ze voor altijd volledig van onze servers verwijderd. U kunt het document ook zelf verwijderen aan het einde van elke conversie.

Lees ons Privacy en voorwaarden voor meer informatie.

3. Zijn bedrijfsbestanden veilig bij uw service?

Ja. Alle uploads maken gebruik van https / SSL en bevatten onze end-to-end encryptie voor verdere privacy. Deze extra stappen verhogen de beveiliging en voldoen aan de meeste privacyrichtlijnen voor bedrijfsgegevens. Simpel gezegd, uw gegevens worden zo veilig mogelijk verwerkt. We voldoen aan de EU-verordening gegevensbescherming, een van de strengste veiligheidsnormen ter wereld (GDPR).

4. De conversie is mislukt. Het duurt te lang.

Het komt meestal om drie redenen voor.

a. Wanneer het programma het proces niet kan voltooien, zijn meestal browserextensies het probleem. Zorg ervoor dat alle browserextensies zijn uitgeschakeld wanneer u onze service gebruikt. Als dat niet werkt, probeer dan een andere browser te gebruiken. In bijna alle gevallen zal dit het probleem oplossen.

b. Gebruikersgegevens hebben een niet-ondersteund bestandstype of abnormale gegevensstatussen.

c. De verwerkingssnelheid is afhankelijk van vele factoren, dus de tijd die nodig is om uw bestanden te converteren, hangt ook af van uw eigen internetverbinding, de grootte van de geselecteerde bestanden en, meestal, van hoe druk onze servers zijn. De standaard verwerkingstijd van de server is 3 minuten. Mogelijk krijgt u de fout vanwege een zware werkbelasting van meer dan 3 minuten.

5. Ik wil graag de ondersteunde bestandsindelingen weten.

Momenteel worden vier soorten bestandsindelingen ondersteund, zoals weergegeven in de onderstaande tabel.
BestandsextensieBeschrijving
PDFPortable Document Format
HTMLHypertext Markup Language with a client-side image map
HTMHypertext Markup Language File
MHTWebarchiefindeling die wordt gebruikt om in één document te combineren

6. Het bericht "Deze taak is al verwijderd." Wordt weergegeven.

Het systeem verwijdert de resulterende bestanden na een uur bestandsconversie. Het bovenstaande bericht wordt weergegeven wanneer u om verwijderde bestanden vraagt. Als alternatief wordt hetzelfde bericht weergegeven wanneer de gebruiker het bestand verwijdert door op de knop "Nu verwijderen" te klikken. Als u het conversieresultaat wilt delen door op de knop "Deel de download link" te klikken, als een gebruiker het verwijdert door op de knop "Nu verwijderen" te klikken, is dit van invloed op alle gebruikers die de link voor het conversieresultaat delen.

7. Ik heb het geconverteerde bestand verwijderd door op de knop "Nu verwijderen" te klikken, maar ik zie het geconverteerde bestand nog steeds in het menu "PDF preview".

Als de gebruiker het document minstens één keer in het menu "PDF Preview" heeft bekeken in de browser van het apparaat dat hij gebruikt, blijven de cachegegevens in de browser van de gebruiker. Hoewel de cachegegevens van deze browser behouden blijven, blijven deze zichtbaar, zelfs als het geconverteerde bestand van onze server wordt verwijderd. Gebruikers die het geconverteerde bestand nog niet hebben bekeken, kunnen het geconverteerde bestand echter niet zien. De geldigheidsperiode van de cachegegevens van de browser is afhankelijk van de omgeving van het gebruikersapparaat.

8. Ik heb de webpagina geconverteerd naar PDF- of afbeeldingsindeling, maar wanneer ik het resulterende bestand open, is dit leeg.

Controleer de tag (media = "print") van uw webpagina. Als er een tag is gekoppeld aan de afdrukbewerking, heeft dit invloed op het conversieproces. Schakel in dit geval het selectievakje "Afdrukindeling gebruiken" uit in de conversieopties.

9. Wat zijn uw systeemvereisten?

We hebben zeer basale systeemvereisten. Om onze tools soepel te laten werken, raden we u aan om met de volgende browsers te werken: Chrome, Firefox, Explorer +10 en Safari. Als u op enig moment problemen ondervindt in het downloadscherm, raden we u aan uw browser in te stellen op de incognitomodus.

10. Het resultaat is niet hetzelfde als het originele document.

Af en toe kan de HTML naar PDF-converter resultaten opleveren die anders zijn dan een normale browser. Soms kan uw geconverteerde bestand van lagere kwaliteit zijn dan uw originele document. Intern voert Webtopdf.com een ​​browser-engine uit die gebaseerd is op het Chromium-project van Google, wat dezelfde browser-engine is die Google Chrome-browser aanstuurt. Aangezien verschillende browsers dezelfde HTML anders kunnen weergeven, is het mogelijk dat HTML die in een andere browser zoals IE "perfect" maakt, niet dezelfde in Google Chrome of Webtopdf.com weergeeft. Controleer daarom eerst uw HTML in Google Chrome. Als Google Chrome niet "correct" weergeeft, moet u uw HTML aanpassen om deze eerst correct in Google Chrome weer te geven.

11. De pagina lijkt slechts half geladen te zijn en mist inhoud.

De meest voorkomende reden hiervoor is dat uw code inhoud laadt met JavaScript en JavaScript niet is voltooid voordat de conversie start. Om dit probleem op te lossen, kunt u proberen WaitTime te verhogen.

Dit probleem kan ook optreden als er een fout is opgetreden in de JavaScript-code.

12. De paginalay-out lijkt te verkrampt in plaats van netjes opgemaakt als in een browser.

Probeer "Zoom" in te stellen op een waarde kleiner dan 100. Standaard is de pixelbreedte van een PDF-pagina veel kleiner dan de pixelbreedte van een typisch browservenster. Als zodanig wordt een pagina die is geoptimaliseerd voor een breder browservenster mogelijk niet correct weergegeven wanneer het venster veel smaller is. U kunt controleren of dit het probleem is door de pagina te laden met een normale browser, vervolgens het browservenster aanzienlijk te verkleinen en kijken of u dezelfde krappe lay-out in het PDF-resultaatresultaat ziet. Als dit het geval is, heeft een kleinere zoomwaarde het effect dat de pixelbreedte van de PDF-pagina wordt vergroot, wat resulteert in de beoogde lay-out.

13. De pagina laadt alle inhoud maar lijkt CSS-stijlen te missen.

De meest voorkomende reden is dat CSS authenticaties vereist. De service Webtopdf.com kan geen verificatiesessie met het document delen. Of de pagina kan lijken alsof de CSS niet is geladen vanwege een JavaScript-fout.

14. Het resultaat van het converteren van een webpagina verschilt van de oorspronkelijke webpagina. Het geconverteerde bestand toont een login-webpagina.

De Webtopdf.com-service biedt geen ondersteuning voor bestandsconversie voor webpagina's die moeten worden ingelogd. Dit komt omdat de Webtopdf.com-service geen verificatiesessie met die webpagina kan delen.

15. Kan iemand anders de bestanden zien die ik converteer?

Absoluut niet. Alle bestanden zijn privé. Het staat echter open voor gebruikers die de link delen door op de knop "Downloadlink delen" te klikken. Gedeelde koppelingen zijn onvoorspelbaar omdat het willekeurige waarden zijn op basis van GUID.

16. Welke beveiligingsmaatregelen neemt u?

Al onze hardware draait in zeer veilige datacenters van wereldklasse met behulp van geavanceerde elektronische bewaking en multi-factor toegangscontrolesystemen. Al het verkeer van en naar onze servers wordt beveiligd door transportniveaubeveiliging met 128 bit SSL om de gegevens tussen uw en onze systemen te coderen.

17. Ik heb een beveiligingsprobleem gevonden, hoe meld ik dit?

Als u denkt dat u een potentieel beveiligingsprobleem of een kwetsbaarheid hebt aangetroffen bij een van de services van Webtopdf.com die we van u willen horen, stuur ons dan een e-mail op support@webtopdf.com.

18. Biedt Webtopdf.com bestandsconversie REST API-services voor ontwikkelaars?

Nee, Webtopdf.com is ontworpen voor eindgebruikers en biedt geen REST API. We hebben echter onlangs veel vragen ontvangen over de REST API en we ontwikkelen momenteel REST API-services voor commercieel gebruik. De service wordt apart op de hoogte gebracht wanneer de ontwikkeling is voltooid.