FAQ

Você encontrará a resposta nas listas abaixo para a maioria dos problemas comuns que você pode encontrar. Forneceremos respostas adicionais se você nos informar sobre problemas não resolvidos que não são abordados abaixo.

1. Todos os serviços Webtopdf.com são gratuitos?

Sim. É grátis. Este serviço está disponível gratuitamente para grupos e indivíduos, incluindo empresas e instituições públicas. Todos os usuários não precisam comprar uma licença separada para usar o Webtopdf.com.

2. Você mantém uma cópia dos meus arquivos processados?

Absolutamente não. Não vamos verificar, copiar ou analisar seus arquivos de forma alguma. Enquanto seus arquivos estão em nossos servidores, eles são estritamente protegidos e ninguém pode acessá-los. Todo o processamento de arquivos é feito por máquina e não há interação humana com seus arquivos. Nós apenas os mantemos por no máximo 1 hora para que você possa baixá-los. Logo depois, eles são completamente removidos para sempre de nossos servidores. Você também pode excluir o documento sozinho no final de cada conversão.

Para mais informações, leia nossa Privacidade e Termos.

3. Os arquivos da empresa estão seguros com o seu serviço?

Sim. Todos os envios usam https / SSL e incluem nossa criptografia de ponta a ponta para maior privacidade. Essas etapas adicionais aumentam a segurança e atendem à maioria das políticas corporativas de privacidade de dados. Simplificando, seus dados são processados ​​da maneira mais segura possível. Estamos em conformidade com o Regulamento de Proteção de Dados da UE, que é um dos mais rígidos padrões de segurança do mundo (GDPR).

4. A conversão falhou. Leva muito tempo.

Ocorre mais frequentemente por três razões.

a. Quando o programa não pode concluir o processo, geralmente as extensões do navegador são o problema. Verifique se todas as extensões do navegador estão desativadas ao usar nosso serviço. Se isso não funcionar, tente usar um navegador diferente. Em quase todos os casos, isso resolverá o problema.

b. Os dados do usuário têm um tipo de arquivo não suportado ou estados de dados anormais.

c. A velocidade do processamento depende de muitos fatores; portanto, o tempo necessário para converter os arquivos dependerá também da velocidade da sua conexão com a Internet, do tamanho dos arquivos selecionados e, principalmente, da disponibilidade dos servidores. O tempo de processamento padrão do trabalho do servidor é de 3 minutos. Você pode receber o erro devido a uma carga de trabalho pesada que excede 3 minutos.

5. Gostaria de conhecer os formatos de arquivo suportados.

Atualmente, quatro tipos de formatos de arquivo são suportados, conforme mostrado na tabela abaixo.
Formato de arquivoDescrição
PDFPortable Document Format
HTMLHypertext Markup Language with a client-side image map
HTMHypertext Markup Language File
MHTFormato de arquivo da página da Web usado para combinar em um único documento

6. A mensagem "Essa tarefa já foi eleminada" É exibido.

O sistema exclui o arquivo convertido uma hora após a conversão. A mensagem acima será exibida quando o arquivo excluído for solicitado. A mesma mensagem é exibida quando o usuário exclui o arquivo clicando no botão "Excluir agora".

7. Excluí o arquivo convertido clicando no botão "Eliminar agora", mas ainda vejo o arquivo convertido no menu "Visualização do PDF".

Se o usuário visualizou o documento usando o menu "Visualizar PDF" pelo menos uma vez no navegador do dispositivo que está usando, os dados do cache permanecem no navegador do usuário. Enquanto os dados de cache deste navegador permanecerem, eles ainda estarão visíveis, mesmo que o arquivo convertido seja excluído do nosso servidor. No entanto, os usuários que ainda não visualizaram o arquivo convertido não podem ver o arquivo convertido. O período de validade dos dados em cache do navegador varia de acordo com o ambiente do dispositivo do usuário.

8. Eu converti a página da Web para PDF ou formato de imagem, mas quando abro o arquivo resultante, ele está em branco.

Verifique a tag (media = "print") da sua página da web. Se houver uma etiqueta associada à operação de impressão, isso afetará o processo de conversão. Nesse caso, desmarque a caixa de seleção "Usar Print Layout" nas opções de conversão.

9. Quais são os seus requisitos de sistema?

Temos requisitos de sistema muito básicos. Para executar sem problemas nossas ferramentas, recomendamos que você trabalhe com os seguintes navegadores: Chrome, Firefox, Explorer +10 e Safari. Se em algum momento você tiver problemas na tela de download, recomendamos que você configure seu navegador para o modo de navegação anônima.

10. O resultado não é o mesmo que o documento original.

Ocasionalmente, o conversor de HTML para PDF pode produzir resultados diferentes de um navegador comum. Às vezes, o arquivo convertido pode apresentar uma qualidade inferior ao documento original. Internamente, o Webtopdf.com executa um mecanismo de navegador baseado no projeto Chromium do Google, que é o mesmo mecanismo de navegador que aciona o navegador Google Chrome. Como um navegador diferente pode render o mesmo HTML de maneira diferente, o HTML que torna "perfeito" em outro navegador, como o IE, pode não render o mesmo no Google Chrome ou no Webtopdf.com. Portanto, verifique primeiro o HTML no navegador Google Chrome. Se o Google Chrome não renderizar "corretamente", será necessário ajustar seu HTML para que ele seja renderizado corretamente no Google Chrome primeiro.

11. A página parece estar com metade da carga e falta conteúdo.

O motivo mais comum para isso é que seu código carrega conteúdo com JavaScript e o JavaScript não terminou a execução antes do início da conversão. Para resolver esse problema, você pode tentar aumentar o WaitTime.

Esse problema também pode ocorrer se houver um erro no código JavaScript.

12. O layout da página parece apertado em vez de organizado como em um navegador.

Por favor, tente definir "Zoom" para um valor menor que 100. Por padrão, a largura de pixel de uma página PDF é muito menor que a largura de pixel de uma janela típica do navegador. Como uma página otimizada para uma janela mais larga do navegador, pode não ser exibida corretamente quando a janela é muito mais estreita. Você pode verificar se esse é o problema, carregando a página em um navegador comum, reduzindo consideravelmente o tamanho da janela do navegador e ver se observa o mesmo layout restrito no arquivo PDF resultante. Se esse for o caso, um valor menor de zoom terá o efeito de aumentar a largura de pixel da página PDF, resultando no layout pretendido.

13. A página carrega todo o conteúdo, mas parece estar faltando estilos CSS.

O motivo mais comum é que o CSS requer autenticações. O serviço Webtopdf.com não pode compartilhar uma sessão de autenticação com o documento. Ou, a página pode aparecer como se o CSS não tivesse sido carregado devido a um erro de JavaScript.

14. O resultado da conversão de uma página da web é diferente da página da web original. O arquivo convertido mostra uma página da web de login.

O serviço Webtopdf.com não oferece suporte à conversão de arquivos para páginas da Web que exigem logon. Isso ocorre porque o serviço Webtopdf.com não pode compartilhar uma sessão de autenticação com essa página da web.

15. Alguém mais pode ver os arquivos que eu converto?

Absolutamente não. Todos os arquivos são particulares.

16. Que precauções de segurança você toma?

Todo o nosso hardware é executado em data centers de classe mundial e altamente seguros, utilizando sistemas de vigilância eletrônica de última geração e controle de acesso multifatorial. Todo o tráfego de e para nossos servidores é protegido pela segurança no nível de transporte usando SSL de 128 bits para criptografar os dados enviados entre seus sistemas e os nossos.

17. Encontrei um problema de segurança, como denunciá-lo?

Se você acredita ter encontrado um possível problema de segurança ou vulnerabilidade com qualquer um dos serviços do Webtopdf.com que desejamos ouvir de você - envie um email para support@webtopdf.com.

18. O Webtopdf.com oferece serviços de API REST de conversão de arquivos para desenvolvedores?

Não, o Webtopdf.com foi desenvolvido para usuários finais e não fornece API REST. No entanto, recentemente recebemos muitas consultas sobre a API REST e atualmente estamos desenvolvendo serviços da API REST para uso comercial. O serviço será notificado separadamente quando o desenvolvimento estiver concluído.